員工操作手冊 SOP
居家復能服務流程、文件規範與常見問題，服務前請詳讀。
最重要事項
🚨 支援報備（這個很重要！！）
- 請確認支援報備時間與治療時間相符。
- 服務期間不可與其他專業重疊！！有發現重疊請當天回報給所長。
- 機構代碼：QY03030013 友大心物理治療所
- 必須先填「初評」，才能填服務紀錄！順序不能顛倒。
- 請於服務日兩日內登錄到 Google 表單，並進入長照系統登錄資料。
- 注意服務期程（超過服務期程無法報帳），且兩次服務間隔至少 6 天。個案有事暫停服務、住院等其他事項請回報。
- 衛生局規定服務時間至少 50 分鐘（包含家屬衛教時間）。
常用表單連結
- 相關表單都在官網行政入口you-da-xin.com/admin，官網也有衛教資訊可善加利用
- 契約書 & 簽到表開案合約與每日服務簽到
- 收據若取消收據請填「收據作廢申請」
- 復能服務紀錄⚠ 必須先填「初評」再填服務紀錄
- 初評／追蹤／結案表若更正資料，直接再填一次即可
💡 以上產生的 PDF 檔會自動存入雲端硬碟收據區（通常填表後 5 分鐘內自動上傳；如果沒有，可能是資料錯誤，重新輸入一次即可）。另外會有備用文件寄到個人 mail。
每案須完成的資料
- 契約書紙本PDF 一式兩份：一份給個案留存，一份繳回治療所並上傳 PDF
- 簽到表紙本PDF
- 收據紙本PDF 存根聯（PDF 並繳回治療所）／客戶聯（直接給案家）。低收入戶也需要給收據
- 復能服務內容與指導紀錄表Google 表單印出繳回 每次服務後需讓個案或家屬簽章，治療師蓋職章並上傳 PDF
- 初評評估表Google 表單印出繳回
- 追蹤評估表Google 表單印出繳回必要時填寫
- 結案評估表Google 表單印出繳回
- 家屬衛教資料（至少一份） 書面、LINE 對話或 mail 皆可，需上傳電子檔
- 與 A 單位個管聯繫回報目前由所長處理 需上傳電子檔
服務規範與注意事項
- 服務盡量以回覆示教、衛教等方式進行日常生活功能指導。
- 避免整堂課都在做 PROM、按摩等治療性服務，強烈不建議使用電療儀器！
- 約定服務時間請守時；有突發事情請電話與案家聯絡，或告知所長代為聯繫。
- 有部分負擔費用請依規定收取並給予家屬收據（低收入戶也需要給收據）。
- 服務費用（扣除個案部分負擔）於每月 10 日前交付或轉帳給服務人員。
常見問題 Q&A
Q文件印出來，如何整理與排放？▶
按文件產出順序疊放：最早發生的在最下面。所以最下面是契約書，最上面是結案報告或衛教單；收據依日期先後排序。
▲ 最上面（最晚產出）
18收據依日期先後排序
17其他（衛教單）電子檔亦可
16結案
15簽到表
14第十二次服務紀錄
⋮
4第二次服務紀錄
3第一次服務紀錄
2初評
1契約書
▼ 最下面（最早產出）
Q填完表單後 PDF 沒有出現在雲端硬碟？▶
填表後約 5 分鐘會自動存入雲端硬碟收據區。如果沒有出現，可能是資料填寫錯誤，重新輸入一次即可；系統也會寄一份備用文件到你的個人 mail。
Q收據開錯了怎麼辦？▶
請到行政入口填寫「收據作廢申請」表單，留下作廢紀錄後再重新開立。
Q初評／追蹤／結案表填錯資料怎麼更正？▶
不需要特別申請更正，直接再填一次正確的資料即可。
Q個案臨時有事、住院，服務要暫停怎麼辦？▶
請回報所長。並注意服務期程（超過服務期程無法報帳），恢復服務後兩次服務間隔仍需至少 6 天。
Q表單有問題或發現服務時段與其他專業重疊？▶
請當天即刻聯繫所長：0912-679-286。